Bonjour,
Le Grand Nancy a établi, dans le cadre de la DSP en vigueur depuis le 1er janvier 2012, un protocole précis et rigoureux de suivi de la qualité de service, sur les critères suivants : ponctualité/régularité, fiabilité du service, informations voyageurs, propreté des véhicules et des agences commerciales, accessibilité, gestion des réclamations, fonctionnement des équipements, identité du réseau, confort/ambiance/accueil, contrôle et fraude.
Vous pouvez me contacter à l’adresse suivante pour tout renseignement sur cette démarche : manuel.loffredo@grand-nancy.org