Communiqué - août 99

Le GART et EFFIA lancent
Les Qualid'or des lignes départementales

Prix GART-EFFIA de la qualité des lignes départementales de transport par autocars

Le GART - Groupement des Autorités Responsables de Transport - et EFFIA lancent la première édition des "Qualid'or des lignes départementales", prix GART-EFFIA de la qualité des lignes départementales de transport par autocars.

Ce prix a pour objectif de mettre en valeur les efforts entrepris par les départements pour offrir, en collaboration avec les entreprises de transport, un service de qualité aux utilisateurs des lignes départementales.

Des mesures objectives

7 critères d'observation ont été retenus : l'accueil, l'information, le confort, la propreté, la ponctualité, l'intermodalité et la sécurité. Leur application sera vérifiée par une enquête "terrain" réalisée par EFFIA sur chaque ligne candidate. La notation effectuée permettra de déterminer un palmarès des 10 meilleures lignes départementales. Les résultats mesurés et publiés pourront servir de base à la création d'un observatoire de la qualité.

Dans le cadre des Rencontres du Transport Public, à Mulhouse les 24, 25 et 26 novembre 1999, un trophée sera remis aux départements qui occuperont les 3 premières places.

Les organisateurs

o Le GART est une association qui regroupe 199 autorités organisatrices de transports, urbaines, départementales et régionales. Ses missions consistent à développer et promouvoir les transports publics, conseiller ses adhérents et permettre l'échange d'informations et d'expériences.
Le GART a été, dès son origine, partie prenante des réflexions menées sur la qualité de service dans les transports. Il préside notamment le Comité de marque NF Service Transport de Voyageurs de l'AFNOR.

o EFFIA est une société de services qui intervient dans le domaine du transport de voyageurs. Elle accompagne les autorités organisatrices de transport dans la conception, la gestion et le suivi qualitatif des lignes routières. 50 000 mesures de la qualité ont ainsi été réalisées en 98 sur des services urbains, interurbains ou régionaux. EFFIA est aussi présente dans le domaine de l'accueil dans les gares, salons... et du stationnement.