COMMUNIQUE
25 Novembre 99

Les Qualid'or des lignes départementales
Le Puy de Dôme, la Côte d'Or et le Morbihan lauréats

Les Qualid'or des lignes départementales, prix de la qualité des lignes départementales de transport par autocars organisé par le GART et Effia, récompensent, pour leur première édition, les départements du Puy-de-Dôme, de la Côte d'Or et du Morbihan.
Le jury a désigné ces trois départements lauréats, parmi 46 candidats, en fonction de l'évaluation de la qualité de service réalisée pour sur une ligne de transport interurbain présentée par les départements.
Le palmarès complet distingue 10 départements :
L'Aisne, la Charente-Maritime, la Côte-d'Or, les Côtes d'Armor, la Gironde, le Jura, la Mayenne, le Morbihan, le Puy-de-Dôme et le Rhône.

1er prix : le Puy-de-Dôme
85 lignes régulières, 5,44 millions de km en 1998
La ligne présentée : Clermont-Ferrand - Thiers - Saint-Rémy-sur-Durolle
La ligne Clermont-Ferrand - Thiers - Saint-Rémy-sur-Durolle se distingue par un niveau de qualité très homogène et très élevé quel que soit le critère retenu, elle n'obtient qu'une seule note inférieure à 5/10 sur 33 indicateurs et n'est pénalisée d'aucun '0'.La qualité de l'information des voyageurs lui permet par ailleurs, de se démarquer de la plupart des lignes en compétition.Enfin, ses caractéristiques propres (vocation scolaire couplée à une offre domicile-travail) en font une ligne emblématique dans l'univers du transport départemental. Sa fréquentation, très élevée et en progression prouve, s'il en était besoin, que la qualité paie aussi dans ce domaine.
2 140 000 voyageurs, en progression de 7 % en 2 ans, 231 000 km.
L'offre de services est de 13 allers-retours quotidiens.
La ligne parcours une distance de 51 km et dessert 20 arrêts.
Cette ligne exploitée par l'entreprise "Loisirs et voyages" (Maisonneuve) a pour vocation le transport de scolaires à destination des lycées de Clermont-Ferrand et permet des déplacements de type domicile-travail.

2nd prix : la Côte d'Or
32 lignes régulières, 2,75 millions de km (en charge) en 1998
La ligne présentée : Dijon - Gray
D'un niveau de qualité très élevé (3 notes de 10 sur 7 critères généraux), cette ligne bénéficie d'une articulation très étroite avec d'autres réseaux de transport public.
L'intermodalité avec les lignes SNCF (en gare routière de Dijon, le quai de départ de cette ligne est équipée d'un écran d'affichage de l'arrivée des trains pour assurer de bonnes correspondances) et le réseau urbain de Dijon est incontestablement un de ses atouts majeurs.En outre, la ligne Dijon - Gray bénéficie des efforts entrepris de longue date par le département de la Côte d'Or en matière d'information du voyageur : outre les supports traditionnels : guide horaires, affiches poteaux, panneau d'affichage de départ des cars en gare routière de Dijon, on notera l'existence d'un service téléphonique de renseignements ainsi que d'un site minitel.
35 600 voyageurs, 126 500 kilomètres.
L'offre de services est de 4 allers-retours quotidiens, 1 en fin de semaine.
La ligne a une longueur de 51 km et dessert 12 arrêts
Les Autocars Monts-Jura (Cariane) exploitent cette ligne qui, outre sa vocation de transport de la vie quotidienne, assure des correspondances avec les TGV en direction de Paris en gare de Dijon.

3ème prix : le Morbihan
162 lignes régulières, 7 millions de km en 1998
La ligne présentée : Port-Navalo - Vannes
La ligne Port-Navalo - Vannes offre aux voyageurs un très haut niveau de qualité de service : 3 critères sur 7 sont notés 10/10 un autre 9,8/10.
Ce résultat est d'autant plus remarquable que la vocation de la ligne est complexe. L'offre standard, qui répond déjà à une demande de déplacements scolaires et domicile-travail, doit être adaptée en été pour faire face à une demande touristique importante.
L'accueil et l'information ont été ainsi particulièrement soignés sur cette ligne, avec par exemple, l'annonce des arrêts par le conducteur.
268 000 voyageurs en 1998 pour 330 000 kilomètres.
L'offre de services est de 7 allers-retours et 4 en fin de semaine.
La ligne parcours 43 kilomètres et dessert 22 arrêts.
Le transporteur CTM (Verney) exploite cette ligne qui assure les déplacements de la vie quotidienne mais a aussi une vocation touristique

Le Palmarès :
Le palmarès complet distingue aussi ces 7 départements :
l'Aisne, la Charente-Maritime, les Côtes d'Armor, la Gironde , le Jura, la Mayenne et le Rhône.

La remise des prix

Les prix ont été remis aux départements qui occupent les 3 premières places lors des XVIIe Rencontres du Transport Public organisées par le GART à Mulhouse le 25 novembre 1999.
Marie-Christine de Montecler, rédacteur en chef délégué de la Gazette des Communes des départements et des régions, a remis le prix au représentant du Conseil Général du Morbihan.
Daniel Cukierman, Président d'Effia, a remis le prix au représentant du Conseil Général de la Côte d'Or.
Jacques Auxiette, Président du GART, a remis le 1er prix au représentant du Conseil Général du Puy-de-Dôme.

Mode d'emploi du concours

Le GART - Groupement des Autorités Responsables de Transport - et Effia ont organisé la première édition des "Qualid'or des lignes départementales", prix de la qualité des lignes départementales de transport par autocars, organisé par le GART et Effia.
Ce prix a pour objectif de mettre en valeur les efforts entrepris par les départements pour offrir, en collaboration avec les entreprises de transport, un service de qualité aux utilisateurs des lignes départementales.
Les 46 Conseils Généraux qui se sont portés candidats aux Qualid'or 1999 ont sélectionné une ligne au sein de leur offre départementale.
7 critères d'observation ont été retenus : l'accueil, l'information, le confort, la propreté, la ponctualité, la sécurité et l'intermodalité.
Les critères et indicateurs qui ont permis d'évaluer la qualité des lignes sélectionnées ont été définis par une commission technique composée de représentants du GART, d'Effia et du Certu. Ils ont été élaborés sur la base de la norme Afnor XP 50-805.
Leur application a été vérifiée par une enquête "terrain" réalisée par Effia sur chaque ligne candidate.
Chaque ligne a été contrôlée trois fois :
à un des arrêts de la ligne,
à l'extrémité de la ligne correspondant au principal pôle d'attraction,
sur l'ensemble du trajet (contrôle " embarqué ").
Ce sont 33 indicateurs qui ont été analysés 1, 2 ou 3 fois selon le type d'enquête terrain.
Les trois contrôles ont été réalisés de façon à ne pas inspecter le même véhicule et/ou le même conducteur. Ils ont été effectués au cours des mois d'octobre et novembre 1999.

Un jury pour analyser les résultats

Les membres du jury
À l'issue de cette notation, le jury a analysé les dossiers. Afin d'étayer son jugement, le Jury a eu à sa disposition, outre les notes et les classements évoqués ci-dessus, des informations plus qualitatives concernant la performance de chaque ligne en matière de densité de l'offre, de fréquentation, ou encore d'intermodalité.
La notation effectuée a permis de déterminer un palmarès des 10 meilleures lignes départementales.
Antoine Barbero (FNAUT)
Catherine Coutelle, vice-présidente du GART et président de Femmes en mouvement, les transports au féminin
François Dudieuzère; directeur général d'Effia
Yvette Lartigau (SYTRAL)
Nathalie Maguin (AFNOR)
Serge Nossovitch, secrétaire général de la FNTV
Pascale Pécheur secrétaire générale du GART
Pascal Vincent (CERTU)

Le jury était présidé par Marie-Christine de Montecler, rédacteur en chef délégué de la Gazette des communes des départements et des régions.

Les partenaires de l'opération
Le Groupement des Autorités Responsables de Transport (GART) est une association qui regroupe 201 autorités organisatrices de transports, urbaines, départementales et régionales. Ses missions consistent à développer et promouvoir les transports publics, conseiller ses adhérents et permettre l'échange d'informations et d'expériences.
Le GART a été, dès son origine, partie prenante des réflexions menées sur la qualité de service dans les transports. Il préside notamment le Comité de marque NF Service Transport de Voyageurs de l'AFNOR.
Effia est une société de services qui intervient dans le domaine du transport de voyageurs. Elle accompagne les autorités organisatrices de transport dans la conception, la gestion et le suivi qualitatif des lignes routières. 50 000 mesures de la qualité ont ainsi été réalisées en 98 sur des services urbains, interurbains ou régionaux. Effia est aussi présente dans le domaine de l'accueil dans les gares, les salons et manifestations... et du stationnement.
La Gazette des communes, des départements et des régions est l'hebdomadaire de référence des professionnels de l'action publique locale. Filiale du Groupe Moniteur, elle a pour vocation d'être un outil professionnel pour les agents territoriaux, quelle que soit la collectivité qui les emploie et quelle que soit leur filière. Elle publie chaque semaine plus de 50 pages d'offres d'emplois. Aider ses lecteurs à améliorer la qualité du service public est une priorité pour la Gazette.

Un trophée, un artiste : Iradj Emami
Iradj Emami fait naître sous ses doigts des formes identifiant la femme. Il leur donne la représentation de la violence, du sexe et de l'amour.
Arrivé en mai 1968 à Paris, Iradj Emami, né à Téhéran en 1945, s'installe à Montmartre.
Peintre, il entre à L'Ecole Nationale Supérieure des beaux-arts. Il suit les cours de peinture, de dessin, de gravure et de taille directe en sculpture.
Dans la technique originelle, il travaille le calcaire, le granit, le marbre sans l'aide de machines.
Son uvre, montre son rapport passionnel à la vie et dévoile ses doutes et ses fragilités d'homme.
Primé en France et à l'étranger, son art vit le quotidien ; il exprime la réalité, ses joies, ses plaisirs et ses détresses.
Ses sculptures transfigurent les liens du quotidien à l'art. C'est pourquoi elles trouvent d'évidence leur place dans les lieux de vie et de travail (collectivités, entreprises).
Le GART et Effia ont imaginé en 1999 les premiers trophées des Qualid'or. Cette récompense saluera les démarches qualité mises en uvre par les conseils généraux lauréats, pour favoriser le bien être des utilisateurs des transports publics.
Pour symboliser les Qualid'or, Iradj Emami a créé une uvre qui stigmatise la satisfaction du voyageur.
Il a réalisé un bronze, représentant une femme calme et reposée. On y retrouve la protection, la sécurité et le mouvement.
À travers la souplesse des lignes de sa sculpture, Iradj Emami nous montre le plaisir du voyageur, sa relaxation, sa quiétude et sa confiance.